ショッピングガイド

「Luana オンラインショップ」へようこそいっらしゃいませ。
ここでは、「安心してお買物できるようにショッピングガイドおよび注意事項」をご案内させていただきます。
お買い求め前に、ぜひ、ご一読いただきますようお願いします。

お買物方法について

ご注文の流れ

お支払い方法について

・銀行振込
弊社指定口座へ代金お振込みをお願いします。入金確認後、商品発送をいたします。
スムーズな発送手配を行うためにも、ご入金後メールにてご連絡下さることを推奨させて頂きます。
※振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

・商品代引
商品代引手数料
注文金額　1円～　手数料330円
注文金額　10,000円～　手数料440円
注文金額　30,000円～　手数料660円

配送について

配送会社は、商品によって異なります。
佐川急便または郵便局のゆうパックで配送いたします。
※お客様による運送会社の指定はできません。

配送時間指定可　～　下記時間帯からお選びください。
午前中（12時まで）
12時から14時
14時から16時
16時から18時
18時から20時
19時から21時

ご注意ください
お客様からのご注文を確認後、すぐに発送手配に取りかかります。
（この時点で配送料が発生いたします。）
そのため、ご注文後のキャンセルやご注文内容（色・サイズ）の変更につきましてはお受けできません。予めご了承ください。
ご注文内容を十分にご確認の上、ご注文確定ボタンを押していただきますようお願いします。

商品の返品・返金・交換について

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品管理には十分留意しておりますが、万一、初期不良品があった場合、 またはご注文の商品と違う場合は商品到着後、
7日以内にすみやかに当店までご連絡をお願いします。当店にて確認後、良品または正品と交換させていただきます。

○対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

○返品送料
店舗負担

○再送料
店舗負担

○備考
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容のご確認をお願いいたします。
商品に問題が無いことを確認するまで、梱包材は廃棄しないようお願い致します。

■商品の初期不良や破損について

速やかにメール又はお電話にて弊社までご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担で、早急に対応させていただきます。
商品不良がございましたら、不良箇所の写真をメールでお送りください。
不良箇所の写真があることによって交換の手配を迅速に手配することが出来ます。
ご協力頂けますようお願い申し上げます。

また状況を確認するために運送会社様よりお届け先に直接ご連絡する場合がございます。
ご連絡前にお客様ご自身で返送の手配を行われた場合はご対応いたしかねます。
在庫の無い商品・完売商品に関しては交換が出来ない場合がございます。
以上、あらかじめご了承下さい。

■配送中の商品破損について
配送中の破損・不良品等が発生したと思われた場合、1両日中に配送会社へご連絡ください。
その後、速やかに弊社までメール又はお電話にてご連絡ください。
状況を確認するために改めて運送会社よりお客様へ直接ご連絡する場合がございます。
ご連絡前にお客様ご自身で弊社宛の返送手配を行われた場合はご対応いたしかねます。
在庫の無い商品・完売商品に関しては交換が出来ない場合がございます。
以上、あらかじめご了承下さい。

■お客様都合による交換、返金
当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
例：「思っていたイメージと違う」、「使わなくなった」、「色・サイズを間違えた」
また、当店ご連絡前にお客様ご自身で弊社宛の返送手配を行われた場合、返品を承ることが出来ません。

「ネットショップ（通信販売）には「クーリング・オフ」に関する規定はございません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適応される制度です。
お客様の方で十分に考えた上での契約(ご注文)になりますので、クーリング・オフによる返品、交換は一切受け付けておりません。」

その他の注意点

■お客様へ
商品開梱時に必ず部品の点検をお願い致します。
組立て後に不具合が発覚した場合も、お客様に商品を解体して梱包をしていただく必要がございます。
梱包材に関しましては、商品に不具合等問題が無い事を確認した後に処分してください。
商品の色はページ閲覧環境により差がございます。イメージ違いによる返品、値引きはお受け出来ません。
交換などによる現地での開梱や組み立て、解体や梱包はできかねます。
組み立て商品を完成品でお届けする事はできかねます。
商品の不具合やお届け日時の遅れなどによる、お届け先への訪問、時間への対価等、二次的な被害に対する補償などのご対応はできかねます。
■業務用にてお使いになられますお客様へお願い

弊社取り扱い商品（※業務用と明記されていない商品）は基本的に一般家庭向けです。
業務用としてご利用される場合は、お客様責任でお願いします。
不具合が発生しても対応できかねますのでご了承ください。

■長期不在・受取拒否について

商品発送後、理由なく長期不在・受取拒否などにより商品が返却された場合、手数料として商品代金の50%と往復の送料を請求いたします。
また、そのご注文に関しましてはキャンセル扱いとし、再配達は承りかねます。
商品をお求めの際は、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

■保証サービスについて
・お買い上げの商品には、基本的に保証が付いております。
・保証につきましては、当店でのご購入品が対象となります。

○商品に保証書が同封されている場合
保証書の保証内容に準ずる形となります。
商品により製造メーカー様が違い、商品により保証の基準が違うので、同封の保証書に準ずるご対応となりますので宜しくお願い致します。
製造メーカー様の保証書に弊社の捺印は基本的にございませんが、メーカー様との契約により捺印がなくても対応可能ですのでご安心くださいませ。

○以下の場合には、同封の保証書の内容に関係なく、また１年以内の場合でも保証の対象外となります。
使用中でのキズ・汚れ等が発生した場合
不良以外のお客様都合による理由の場合
商品を使用して起こりうる商品仕様（ヘタリや日光による日焼け変色など）が理由の場合
学校、店舗など不特定多数が使用する場合
取扱い注意事項を守っていない使用方法の場合
アウトレット品、在庫限りの売切商品などの名目で販売している商品
当店以外で商品をご入手した場合（ネットオークションやフリマサービスなどによる譲渡や転売を含む）
その他、当店が不適当と判断した場合

■個人情報の取扱いについて
当店は、インターネット通販を通じて知り得たお客様の大切な個人情報を、当店からのお知らせ及び配送業者・メーカーへの委託にのみ使用し、無断で第三者に譲渡・漏洩することは絶対にございません。安心してご利用くださいませ。
但し、警察・裁判所等法的機関から提示を求められた場合はこの限りではございません。

■納品書・領収書について
当店では環境考慮のためペーパーレス化を進めており、納品書・領収書を同封しておりません。
納品書・領収書をご希望の方は、当店へお問い合わせください。
但し、下記の場合は例外といたします。

○代金引換をご選択頂いた場合
商品を受け取った際の、受け取り伝票が領収書となります。
当店発行の領収書をご希望の場合は、上記代引領収書と引き換えにて発行いたします。
配送業者発行の代引領収書を当店に郵送していただきますようお願いします。
送料はお客様にご負担をお願いしています。

○ポイント利用での場合
商品代金を全額ポイントにてお支払いの場合は、領収書発行は受付けいたしかねます。
また一部ポイントをご利用の場合は、ポイントを差し引いた金額での領収書を発行いたします。

○後払い決済の場合
お支払いの際の、払込受領書または振込み票が領収書として見なされます。

■のし・ラッピングについて
のし・ラッピングは行っておりません。